Servizio clienti

Gli acquisti di prodotti sul nostro sito web sono disciplinati dal Codice del Consumo e dal D.Lgs 70/2003 in materia di contratti telematici.
Ai sensi dell’articolo 45 cod. cons. si intende:

• per “consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• “contratto di vendita”: qualsiasi contratto in base al quale il professionista trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di beni al consumatore e il consumatore ne paga o si impegna a pagarne il prezzo, inclusi i contratti che hanno come oggetto sia beni che servizi;
• “contratto a distanza”: qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.

Gli articoli proposti sul presente sito web sono destinati alla sola vendita al dettaglio nei confronti di consumatori finali, così come definiti dall’art. 45, co.1, let. a) cod. cons. e sono resi disponibili per la sola consegna sul territorio italiano.

Utilizzando il presente sito web e/o effettuando ordini tramite lo stesso, accetti di:

• fare uso del sito web soltanto per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi;
• non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se avremo motivazioni plausibili per ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura, saremo autorizzati ad annullarlo e ad informare le autorità competenti;
• fornirci il tuo indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto che siano veritieri e corretti. Allo stesso modo, acconsenti all’uso, da parte nostra, di queste informazioni per metterci in contatto con te (invitiamo pertanto a prendere visione della normativa in materia di protezione dei dati personali);
• qualora non ci fornissi tutte le informazioni di cui avremo bisogno, non saremo in grado di dare seguito al tuo ordine;
• effettuando un ordine attraverso questo sito web, dichiari di essere maggiorenne (dai 18 anni in su) e di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.

Le informazioni di cui alle presenti Condizioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un’offerta al pubblico, bensì un mero invito a formulare una proposta contrattuale. Non sussisterà alcun contratto fino a quando il tuo ordine non sarà stato esplicitamente accettato da noi. Qualora la tua offerta non venisse accettata e ti fosse già stato addebitato l’importo sul conto, questo ti sarà interamente restituito.

Tutti gli ordini saranno soggetti alla nostra approvazione della quale sarai informato con l’invio di un’e-mail che ti confermerà che l’ordine è in fase di spedizione (“Conferma di Spedizione”). Da questo momento il contratto sarà concluso a tutti gli effetti; vige la presunzione di conoscenza di cui all’articolo 1335 c.c.

I dettagli dell’ordine saranno riepilogati nella Conferma di Spedizione e oggetto del contratto saranno unicamente i prodotti in essa indicati. Non avremo l’obbligo di fornirti ogni altro prodotto che non è stato ordinato 

Per effettuare un ordine, dovrà seguire il procedimento d’acquisto online e fare clic su “Autorizza il pagamento”. Successivamente, riceverà un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione del Suo ordine (la “Conferma dell’Ordine “). Resta inteso che ciò non comporterà l’accettazione del Suo ordine poiché lo stesso costituisce una mera offerta nei nostri confronti per l’acquisto di uno o più prodotti  uno o più prodotti. 

La vendita di prodotti sul presente sito web è gestita da Smile Point Cartoleria di Savino Emilio, con sede in Via Cappuccini, 69, 83040, Gesualdo (AV). P. IVA: 02774250647; iscrizione R.E.A. n°: 182641; Tel: 0825/401070; e-mail: info@smilepointcartoleria.it.

Le informazioni o i dati personali da te forniti saranno trattati in base a quanto stabilito nelle Politiche di Protezione dei Dati. Utilizzando il sito web, ci autorizzi al trattamento di tali informazioni e dei dati personali e dichiari che tutte le informazioni e/o i dati personali a noi forniti sono veritieri e corretti.

Il prezzo dei prodotti è quello indicato di volta nella sul nostro sito web, salvo laddove sussista un errore palese. Sebbene ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà affinché tutti i prezzi che appaiono sul sito siano corretti, possono verificarsi degli errori. Se riscontrassimo errori nel prezzo dei prodotti da ordinati, ti informeremo al più presto per darti la possibilità di riconfermare l’ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se non riuscissimo a metterci in contatto con te, l’ordine verrà cancellato e ti sarà rimborsato l’intero importo versato. Non avremo l’obbligo di fornirti il/i prodotto/i al prezzo inferiore erroneamente indicato (anche qualora ti avessimo già inviato la Conferma di Spedizione) qualora l’errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e pertanto qualora fosse stato per te possibile individuarlo ragionevolmente come errato.

In conformità con la normativa in vigore, ogni acquisto effettuato attraverso il sito web sarà soggetto all’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

I prezzi del sito web sono già comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, che sono da aggiungersi all’importo totale da versare, come indicato nella sezione “Spese di Spedizione”.

I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tuttavia (salvo laddove stabilito precedentemente) i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma dell’Ordine. Una volta selezionati gli articoli che intendi acquistare, essi saranno aggiunti al tuo carrello. Per completare l’acquisto dovrai seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo di acquisto.

Inoltre, se sei un utente registrato, una lista dei tuoi ordini sarà disponibile nella sezione “ My account”.

Puoi effettuare il pagamento con carte di credito Visa, Mastercard, American Express. Tutti i pagamenti sono processati tramite piattaforma Stripe per garantirne la sicurezza e la sicurezza dei dati da te forniti. 

In ottemperanza delle condizioni di servizio Stripe, il pagamento viene processato in 7 giorni in Italia, ma la spedizione del prodotto avverrà nel momento in cui ci verrà data conferma circa l’attendibilità del pagamento. 

I pagamenti effettuati attraverso le presente piattaforma on line (così
come eventuali rimborsi in tuo favore) verranno gestiti, per nostro conto, dalla società Stripe Inc. con sede a San Francisco.

Facendo clic su “Autorizza Pagamento” confermi che la carta di credito è di tua proprietà o che sei il legittimo possessore. Le carte di credito saranno soggette a verifica ed autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremo responsabili di alcun
ritardo o mancata consegna e non potremo perfezionare alcun Contratto con te.

Sul presente sito web è altresì possibile acquistare senza registrare un account, ossia come ospite. Con questa modalità di acquisto, ti saranno richiesti solo quei dati essenziali a processare il tuo ordine. Al completamento del processo di acquisto, ti verrà offerta la possibilità di registrarsi come utente o di continuare come utente non registrato.

All’atto dell’acquisto di uno o più prodotti presenti sul sito web puoi scegliere se farti spedire il prodotto all’indirizzo da te desiderato o se ritirarlo di persona in negozio. Le spese di spedizione sono di € 9,00 (IVA inclusa).

Puoi acquistare online e ritirare gratis in negozio, in Via Cappuccini, 69, 83040, Gesualdo (AV). Per farlo, basterà spuntare la casella “Ritiro in sede” all’atto del checkout. 

La spedizione è invece gratuita per acquisti superiori a 100,00 € e per i prodotti Go Nagai.

L’ordine di spedizione viene evaso nel momento in cui il pagamento è processato con successo e te ne verrà data conferma tramite e-mail. 

I tempi di consegna della merce sono di 24/48h.

Ci impegniamo a fare tutto quanto in nostro potere per spedire il prodotto entro la data indicata e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma dell’Ordine. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi per diverse ragioni quali difficoltà o impossibilità di processare il pagamento da parte del sistema di gestione dei pagamenti online o l’avveramento di circostanze impreviste o difficoltà relative alla zona di consegna.

Se, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di rispettare i termini di consegna, ti informeremo e ti daremo le opzioni di continuare l’acquisto fissando una nuova data di consegna, oppure di annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell’intero importo corrisposto. Non effettueremo consegne a domicilio nei giorni di sabato e di domenica.

Ai fini di cui alle presenti Condizioni, la “consegna” si intenderà avvenuta ovvero l’ordine “consegnato” mediante l’acquisizione, da parte tua o di un terzo da te indicato, della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti, che sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato.

I rischi relativi ai prodotti passeranno a tuo carico a partire dal momento della loro consegna. Acquisirai la proprietà dei prodotti non appena avremo ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna, se successivo.

In qualità di consumatore hai diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’articolo 52, co. 1, cod. cons.

Il periodo di recesso di cui al comma 1 dell’articolo suindicato termina dopo 14 giorni a partire dai seguenti termini: 

• nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:
• nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso sei tenuto ad informarci presso la nostra sede in Via Cappuccini, 69, 83040, Gesualdo (AV), o telefonando al numero 0825/401070, o a mezzo posta elettronica scrivendo all’indirizzo e-mail info@smilepointcartoleria.it per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recedi dal contratto ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati in nostro favore, compresi i costi di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della tua decisione di recedere dal Contratto. Fermo restando quanto appena indicato, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni. Per la spedizione si consiglia di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la tracciabilità dei beni. Inoltre, ti preghiamo di effettuare la spedizione di consegnare i beni a noi di persona in negozio, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. 

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Il diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

In caso di reso, sei responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso se:

• il pacco ricevuto contiene un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine o da restituire;
• il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura;
• i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati;
• non hai conservato la ricevuta di acquisto.

Ti invitiamo, pertanto, conservare la ricevuta di acquisto, a prestare attenzione e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella tua disponibilità e possesso. Si prega di restituire l’articolo nella confezione originale, includendo anche istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. Per effettuare il reso 

Dopo aver valutato le condizioni dell’articolo, ti informeremo se avrai diritto al rimborso dell’importo corrisposto. I costi di spedizione saranno rimborsati qualora il diritto di recesso sia esercitato entro il termine previsto e tutti i prodotti oggetto della stessa consegna siano restituiti. Il rimborso può, pertanto, essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

I rischi e i costi della restituzione dei prodotti sono a tuo carico. 

Puoi in ogni caso contattarci chiamando il numero 0825/401070 o scrivendoci all’indirizzo e-mail info@smilepointcartoleria.it 

Garantiamo che alla data di consegna i prodotti sono esenti da difetti di materiale o lavorazione e sono pienamente conformi a quanto indicato nella scheda prodotto sul nostro sito web. Nel caso in cui ritenessi che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, dovrai immediatamente contattarci via e-mail all’indirizzo info@smilepointcartoleria.it o telefonicamente al numero 0825/401070 e ti segnaleremo la procedura da seguire.

Dopo aver esaminato attentamente il prodotto restituito ti comunicheremo per e-mail, in un termine ragionevole, se procederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto (a seconda del caso). Il rimborso e/o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data di invio di una nostra un’e-mail con la quale confermeremo che procederemo al
rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo. L’importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se
realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte tua.

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il testo di seguito indicato dovrà essere inviato a Smile Point Cartoleria, Via Cappuccini 69, 83040, Gesualdo (AV) o a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail info@smilepointcartoleria.it nei termini indicati nelle clausole precedenti.

Modulo di recesso tipo:

Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato/i il (*)/ricevuto/i il (*)
• Nome del consumatore
• Indirizzo del consumatore
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile

Salvo ove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, la nostra responsabilità in merito ai prodotti acquistati sul nostro sito web si limiterà esclusivamente al prezzo d’acquisto del prodotto in questione.

Fermo restando quanto sopra, la nostra responsabilità non risulta esclusa né limitata nei
seguenti casi:

• casi di decesso o danni personali derivanti da una nostra negligenza;
• casi di frode o di attività fraudolenta; oppure
• qualsiasi circostanza in cui risultasse illegale o illecito da parte nostra escludere, limitare o cercare di limitare o escludere la nostra responsabilità.

Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente e nella misura in cui sia consentito dalla normativa vigente, e salvo laddove contrariamente previsto nelle presenti Condizioni, non accetteremo alcuna responsabilità per danni indiretti, quali:

• lucro cessante;
• perdita di volume d’affari;
• mancato guadagno o perdita di contratti;
• perdita di risparmi previsti;
• perdita di dati; nonché
• spreco di tempo di amministrazione d’ufficio.

A causa del carattere aperto di questo sito web e della possibilità che si verifichino errori nella conservazione e nella trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo la precisione e la sicurezza delle informazioni trasmesse o ottenute attraverso questo sito web, salvo laddove venga espressamente stabilito il contrario. Tutte le descrizioni dei prodotti, informazioni e materiali che compaiono nel sito web sono fornite “tali e quali” e senza garanzie esplicite o implicite, fatte salve quelle di legge. In tal senso, se stai contrattando come consumatore o utente, ci impegniamo a consegnare prodotti che siano conformi al Contratto, rimanendo responsabili per la mancanza di conformità esistente al
momento della consegna.

Resta inteso che i prodotti sono conformi al Contratto se:

• (rispettano la descrizione da noi fornita e possiedono le qualità presentate in questo sito web;
• sono idonei per l’uso cui i prodotti sono normalmente destinati;
• mostrano qualità e caratteristiche che sono normali in prodotti dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere.

Nei limiti previsti dalla legge, escludiamo tutte le garanzie, fatte salve quelle che
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affrancata e consegnata al servizio postale e, in caso di e-mail, che essa è stata spedita all´indirizzo e-mail del destinatario.

Il Contratto tra te e noi è vincolante sia per te che per noi, così come per i nostri rispettivi successori e aventi causa. Ti è fatto divieto di trasferire o cedere in qualsiasi modo il Contratto, ovvero qualsiasi diritto od obbligo da esso derivanti, senza il nostro previo consenso scritto. Avremo la facoltà di trasferire, cedere, sub-appaltare o disporre liberamente in qualsiasi modo ed in qualunque momento del Contratto, ovvero di qualsiasi diritto od obbligo da esso derivante. A scanso di
equivoci, qualsiasi trasferimento, cessione, sub-appalto o altri atti di disposizione del Contratto non avrà alcun impatto sui diritti che ti spettano in qualità di consumatore o farà venir meno, non ridurrà né limiterà in nessun modo alcuna delle garanzie o delle responsabilità da noi offerte, esplicitamente o implicitamente.

Non saremo in alcun modo responsabili per gli inadempimenti o ritardi nell’esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi che sono al di fuori del nostro ragionevole controllo (“Eventi di Forza Maggiore”).

Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di fuori di ogni ragionevole controllo; tale espressione include, a titolo esemplificativo ma non limitativo. quanto di seguito specificato:

• scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali;
• sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi
  terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra;
• incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali;
• impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a
  motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato;
• impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private;
• atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo;
• qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante.

Resta inteso che l’esecuzione delle obbligazioni di cui al Contratto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore. Ci sarà concessa una proroga per l’esecuzione del Contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che, pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, ci adopereremo per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai nostri obblighi contrattuali.

Qualora omettessimo, durante l’esecuzione del Contratto, di pretendere l’esatto adempimento di uno qualsiasi dei tuoi obblighi, ovvero di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, o ancora, omettessimo di esercitare uno qualsiasi dei diritti o azioni cui abbiamo diritto ai sensi del Contratto o delle presenti Condizioni Generali, ciò non costituirà rinuncia a tali diritti o azioni e non verrai sollevato dall’adempimento dei relativi obblighi.

Una nostra eventuale tolleranza di fronte ad un tuo inadempimento non costituirà alcuna rinuncia a reagire di fronte ad un successivo inadempimento. Nessuna rinuncia da parte tua rispetto ad uno qualsiasi dei tuoi obblighi di cui al Contratto
o alle presenti Condizioni Generali sarà valida se non comunicata per iscritto, in conformità con quanto stabilito nelle presenti condizioni di servizio.

Qualora un qualsiasi articolo delle Condizioni Generali, o parte di esso, ovvero una qualsiasi delle disposizioni del Contratto, dovesse essere giudicata invalida, illecita o inapplicabile dall´autorità competente, tale articolo, clausola o disposizione si considererà come non apposta mentre gli altri articoli, clausole e disposizioni resteranno valide nella misura massima ammessa dalla legge.

Le presenti Condizioni Generali, nonché qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in esse, rappresentano l’intero accordo tra te e noi in merito all´oggetto del Contratto e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o patto tra di noi, sia esso orale che scritto.

Sia tu che noi riconosciamo che, nel sottoscrivere il Contratto, né tu né noi abbiamo fatto affidamento su alcuna rappresentazione, impegno o promessa fatta dall’altra parte, o desumibile da quanto detto o scritto durante le trattative precedenti al Contratto, ma solo su quanto espressamente dichiarato nelle presenti Condizioni.

Sia tu che noi avremo diritto di rimediare ad eventuali dichiarazioni false rese dall´altra parte, sia oralmente che per iscritto, precedentemente alla data di ciascun Contratto (a meno che tale dichiarazione falsa non sia stata resa dolosamente) e le sole azioni che l´altra parte potrà intraprendere saranno per violazione del Contratto, così come previsto nelle presenti Condizioni.

Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Sarai soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento dell’ordine, a meno che una modifica delle Condizioni Generali o delle Politiche di Protezione dei Dati non debba essere apportato ai sensi di legge o su richiesta di un´autorità governativa (nel quale caso varrà anche per gli ordini già trasmessi).

L’uso del nostro sito web e i contratti di acquisto dei prodotti tramite esso sono
regolati dal diritto italiano.

Per qualsiasi controversia derivante o relativa all’uso del sito web o a tali contratti sarà competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Se stai stipulando il Contratto in qualità di consumatore, la presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce in quanto tale.